İptal ve İade Koşulları

📦 Hangi Durumlarda İade Edebilirim?

⚠️ Önemli Uyarılar

🎮 Elektronik Ürünler

Bu ürünlerin özelliklerini kontrol etmek için açabilirsin ama parçalama veya demonte etme gibi işlemler sonrasında iade talebi kabul edilemez.

✨ Özel Siparişler

Senin için özel olarak hazırlanan ürünlerin iadesi, hasar harici durumlarda maalesef mümkün değil.

📸 İade Talebinde Fotoğraf Önemli!

İade talebini oluştururken ürünün durumunu gösteren net fotoğraflar yüklemeyi unutma. Bu, talebin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar (maksimum 4 fotoğraf ekleyebilirsin).

🚫 Kötü Niyet ve Hesap Güvenliği

Oyuncak Hane 'ta herkesin birbirine güvenmesi çok önemli. Ancak, bazı kullanıcıların kötü niyetli davranışları, bu güveni zedeleyebilir. Bu nedenle, sık sık iade talebinde bulunan, ürünlere bilinçli olarak zarar veren, ilandakinden farklı ürün gönderen, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne uymayan, platform kurallarına aykırı davranan kullanıcıları veya alıcıların birden çok kez kusurlu ürün sebebiyle iade talebinde bulunduğu hesapları geçici olarak durdurmak zorunda kalabiliyoruz.

Herkesin adil bir alışveriş deneyimi yaşaması için kurallarımız var. Bu kurallara uyduğun sürece biz de sana yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. 🤝

📝 İade İçin Uygulamanız Gereken Adımlar

🔄 Takas İade Sistemi

Takas yaparak aldığın ürünler için de aynı iade süreci geçerlidir. Satıcı ile iletişime geçerek sorunu çöz. Anlaşma sağlandığında her iki taraf da ürünlerini geri alabilir.

❌ İade Edilemeyen Durumlar

• Ürünü beğenmeme veya beden uyumsuzluğu (bu durumda satıcı ile doğrudan görüşebilirsin)
• Ürün üzerinde değişiklik yapılması (yıkama, tadilat, kullanma vb.)
• Elektronik ürünlerde parçalama veya demonte etme
• Özel sipariş ürünler (hasar hariç)
• Siparişi onayladıktan sonra (teslimat onayı verdiysen artık platform üzerinden iade talebinde bulunamazsın, ancak satıcı ile görüşebilirsin)

💬 İletişim ve Destek

İade süreci hakkında herhangi bir sorun yaşarsan veya ek bilgi almak istersen:

• E-posta: destek@Oyuncak Hane .com
• Platform Mesajları: Hesabından admin ile iletişime geçebilirsin
• İade Takibi: Siparişlerim sayfasından iade talebin durumunu takip edebilirsin

---

📋 Yasal Dayanak

Telefon ile: 0850 123 45 67 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayın

Yazılı olarak: İstanbul, Türkiye adresine iade formu gönderin

3.2. Bildirimde Bulunması Gereken Bilgiler

• Ad, soyad
• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün bilgisi
• İade nedeni (isteğe bağlı)
• İletişim bilgileri

4. ÜRÜN İADE KOŞULLARI

4.1. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürünler:

• Kullanılmamış olmalıdır
• Ambalajı açılmamış ve tahrip edilmemiş olmalıdır
• Varsa etiketleri sökülmemiş olmalıdır
• Ürün ile birlikte verilen hediye, aksesuar ve belgeler eksiksiz olmalıdır
• Fatura aslı veya fotokopisi bulunmalıdır

4.2. İade Kargo Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra 10 gün içinde ürünü kargoya vermelisiniz
• Ürünü güvenli bir şekilde paketleyiniz
• Kargo gönderi numarasını platform üzerinden bildirin
• İade kargo ücreti size aittir (satıcı hatasında satıcıya)

4.3. Kargo Firması Seçimi

• Anlaşmalı kargo firmalarımızı kullanabilirsiniz (indirimli)
• Veya kendi tercih ettiğiniz kargo firmasını kullanabilirsiniz
• Kargo ücreti için fatura/dekont saklayınız

5. CAYMA HAKKININ KULLANILMADIĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

5.1. Genel İstisnalar

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olup satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan mallar
• Tek kullanımlık ürünler

5.2. Hijyen ve Sağlık Açısından Uygun Olmayan Ürünler

Aşağıdaki ürün kategorilerinde ambalaj açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz:

• Kutu oyunları (ambalajı açılmışsa)
• Peluş oyuncaklar (paketinden çıkarılmışsa)
• Bebek ve çocuk bakım ürünleri
• Oyuncak bebek aksesuarları

5.3. Kişiselleştirilmiş Ürünler

• İsim yazılmış ürünler
• Özel renk/desen kombinasyonları
• Alıcının talebi üzerine özelleştirilmiş ürünler

6. AYIPLI ÜRÜN İADESİ

6.1. Ayıplı Mal Nedir?

Ürün aşağıdaki durumlarda ayıplı kabul edilir:

• Ürün açıklaması ile uyuşmuyorsa
• Gösterilen örnek veya fotoğraftan farklıysa
• Kırık, hasarlı veya eksik parçalı teslim edildiyse
• Çalışmıyorsa veya işlevini yerine getirmiyorsa
• Ambalajı tahrip edilmiş vaziyette geldiyse

6.2. Ayıplı Ürün Halinde Alıcı Hakları

Ayıplı ürün teslimi durumunda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi gereğince:

• Sözleşmeden dönme: Ürünü iade ederek paranızı geri alma
• Satış bedelinden indirim: Ayıba göre fiyat indirimi talep etme
• Ücretsiz onarım: Ürünün satıcı tarafından tamir edilmesi
• Ayıpsız misli ile değiştirme: Aynı üründen yenisi ile değişim

6.3. Ayıplı Ürün İade Süreci

• Ürünü teslim alır almaz kontrol edin
• Hasarlı teslimatları kargo görevlisinin huzurunda tutanak tutarak reddedin
• Ayıbı fark ettiğiniz anda müşteri hizmetlerimize bildirin
• Fotoğraf ve video ile belgelendirin
• İade kargo ücreti satıcıya aittir

7. SİPARİŞ İPTALİ

7.1. Ödeme Öncesi İptal

• Ödeme yapılmadan önce siparişi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• İptal işlemi platform üzerinden anında gerçekleşir

7.2. Ödeme Sonrası - Kargo Öncesi İptal

• Ödeme yaptıktan sonra kargo verilmeden önce iptal edebilirsiniz
• İptal talebiniz satıcı tarafından onaylanmalıdır
• Onay sonrası ödemeniz 3-5 iş günü içinde iade edilir

7.3. Satıcı Kaynaklı İptal

Satıcı aşağıdaki durumlarda siparişi iptal edebilir:

• Stok tükenmesi
• Tedarik problemi
• Fiyat hatası
• Mücbir sebep

Bu durumda ödemeniz derhal iade edilir.

8. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ

8.1. Geri Ödeme Süresi

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
• Kontrol sonrası en geç 14 gün içinde ödeme iade edilir
• Banka işlem süreleri ek 2-3 iş günü alabilir

8.2. İade Yöntemi

İade, ödeme yaptığınız yöntem ile yapılır:

• Kredi Kartı: Kartınıza iade (banka süreleri geçerli)
• Havale/EFT: Banka hesabınıza transfer
• Platform Bakiyesi: Hesabınıza yükleme

8.3. İadesi Yapılmayacak Giderler

• İlk kargo ücreti (cayma hakkında)
• İade kargo ücreti (satıcı hatasında hariç)
• Ödeme işlem ücretleri

9. TAKAS İŞLEMLERİNDE İPTAL/İADE

9.1. Takas İptali

• Her iki taraf da takası kabul etmeden önce iptal edebilir
• Kabul sonrası iptal için karşı tarafın onayı gerekir
• Ürünler kargoya verilmişse cayma hakkı kuralları geçerlidir

9.2. Takas Sonrası İade

• Takas edilen ürün açıklamaya uygun değilse iade edilebilir
• Her iki taraf da ürünlerini geri alır
• Kargo masrafları konusunda anlaşma sağlanmalıdır

10. İADE FORMU

11. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

İade ve iptal işlemleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: iade@oyuncakpazari.com
• Telefon: 0850 123 45 67
• Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
• Canlı Destek: Platform üzerinden