Sıkça Sorulan Sorular

Oyuncak Hane , Letgo ve Dolap benzeri ikinci el alışveriş platformlarının oyuncak odaklı versiyonudur. Kullanılmayan oyuncakları satmak, almak veya takas etmek isteyen kişileri bir araya getirir.

Nasıl çalışır:

• Ücretsiz kayıt olun
• Oyuncağınızın fotoğrafını çekin ve ilan oluşturun
• Alıcılarla mesajlaşın, fiyat pazarlığı yapın
• Kargo veya elden teslim ile güvenli teslimat yapın

Hayır! Oyuncak Hane 'a üye olmak tamamen ücretsizdir. Dilediğiniz kadar ilan verebilir, alıcılarla mesajlaşabilirsiniz. Sadece satış gerçekleştiğinde küçük bir komisyon kesintisi yapılır (5%).

Platformumuzda şu kategorilerde oyuncaklar satılabilir:

• Bebekler ve aksesuarları
• Oyuncak arabalar ve araçlar
• LEGO ve yapı oyuncakları
• Eğitici oyuncaklar ve puzzle
• Elektronik oyuncaklar ve video oyunları
• Spor malzemeleri
• Peluş oyuncaklar
• Aksiyon figürleri ve koleksiyon ürünleri

⚠️ Yasak ürünler: Kırık/hasarlı, hijyenik olmayan, güvenlik standartlarına uymayan oyuncaklar satılamaz.

Başarılı bir ilan için:

• En az 3-4 net fotoğraf ekleyin (farklı açılardan)
• Oyuncağın durumunu açık ve dürüst bir şekilde belirtin
• Marka, model, yaş grubu gibi detayları yazın
• Varsa kutu, aksesuar, kullanım kılavuzu gibi ek parçaları belirtin
• Gerçekçi bir fiyat belirleyin (piyasa araştırması yapın)
• Takas kabul edip etmediğinizi belirtin

İlanlar 30 gün boyunca aktif kalır. Bu süre sonunda ilan otomatik olarak pasif hale gelir ancak dilediğiniz zaman yeniden aktifleştirebilirsiniz. Ürün satıldıysa ilanı manuel olarak kapatmanız önerilir.

Evet! İkinci el alışverişin en keyifli yanlarından biri pazarlık yapabilmenizdir. Satıcı ve alıcı mesajlaşma sistemi üzerinden fiyat konusunda anlaşabilirler. Ancak saygılı ve makul teklifler yapmanız önerilir.

İkinci el ürünlerde iade koşulları satıcıya bağlıdır, ancak:

• Ürün açıklamadaki ile uyuşmuyorsa
• Ciddi hasarlar belirtilmemişse
• Sahte/kopya ürün gönderilmişse

Bu durumlarda ürünü teslim aldıktan sonra 3 gün içinde "Ürün Sorunlu" bildirimi yaparak iade sürecini başlatabilirsiniz. Destek ekibimiz arabuluculuk yapacaktır.

Takas, iki kullanıcının kendi oyuncaklarını para ödemeden değiş tokuş etmesidir:

1. İlan verirken "Takası Kabul Ediyorum" seçeneğini işaretleyin
2. Takas yapmak isteyen kullanıcı size kendi ürününü gösterir
3. Her iki taraf da takası onaylarsa sistem eşleştirir
4. Ürünler kargo ile gönderilir veya elden teslim edilir
5. Her iki taraf da teslimat onayı verince takas tamamlanır

💡 İpucu: Takas teklif ederken benzer değerde ürünler sunun.

Takas işleminde platform komisyonu alınmaz. Ancak kargo ile gönderim yapılacaksa her iki taraf kendi kargo ücretini öder. Elden teslimde hiçbir ek maliyet yoktur.

Kargo ücreti konusunda satıcı ve alıcı kendi aralarında anlaşır:

• Alıcı ödemeli: En yaygın yöntem, alıcı kargo bedelini karşılar
• Satıcı dahil: Satıcı kargo ücretini ürün fiyatına dahil eder
• Yarı yarıya: Her iki taraf da kargo ücretini paylaşır

İlan açıklamasında kargo koşullarını net bir şekilde belirtmeniz önerilir.

Tercih ettiğiniz herhangi bir kargo firması ile gönderim yapabilirsiniz:

• Yurtiçi Kargo
• MNG Kargo
• Aras Kargo
• PTT Kargo
• Sürat Kargo

⚠️ Önemli: Kargo takip numarasını mutlaka alıcı ile paylaşın ve sipariş sayfasına ekleyin.

Kargoda hasar durumunda şu adımları izleyin:

1. Paketi açmadan önce kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutun
2. Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekin
3. Derhal satıcıyı ve destek ekibimizi bilgilendirin
4. Kargo firmasına hasar bildirimi yapın

💡 İpucu: Değerli ürünleri gönderirken sigortalı kargo tercih edin.

Evet! Alıcı ve satıcı aynı şehirde ise elden teslim yapabilirsiniz. Bu durumda:

• Kalabalık ve güvenli bir yerde (AVM, kafe vb.) buluşun
• Teslimat öncesi ürünü kontrol edin
• Ödemeden sonra sipariş sayfasından "Teslim Alındı" onayını verin

⚠️ Güvenlik: Güvenli yerler dışında buluşmayın, nakit yerine platformdan ödeme tercih edin.

Oyuncak Hane 'ta ödeme yöntemleri:

• Cüzdan Bakiyesi: Hesabınıza yüklediğiniz bakiye ile ödeme yapın
• Kredi Kartı: Güvenli ödeme altyapısı ile kart ile ödeme
• Banka Havalesi: Bakiye yüklemek için havale yapın

🔒 Güvenlik: Paranız, alıcı "Teslim Aldım" onayı verene kadar platformda güvende tutulur. Sorun olursa iade edilir.

Güvenli alışveriş için:

• ✅ Mutlaka platform üzerinden ödeme yapın
• ✅ Kullanıcı yorumlarını ve puanlarını kontrol edin
• ✅ Satıcıyla mesajlaşmada detaylı bilgi alın
• ✅ Fotoğrafların gerçek olduğundan emin olun
• ❌ Platform dışında ödeme yapmayın
• ❌ Şüpheli tekliflerden kaçının
• ❌ Telefon numarası, banka IBAN paylaşmayın

Satış geliri, alıcı ürünü "Teslim Aldım" olarak işaretledikten sonra otomatik olarak cüzdanınıza aktarılır. Platform komisyonu (%5) düşüldükten sonra kalan tutar size ödenir.

Bakiyenizi dilediğiniz zaman banka hesabınıza çekebilirsiniz (minimum 50 TL).

Hesabınızı silmek için:

1. Ayarlar sayfasına gidin
2. "Hesabı Sil" seçeneğine tıklayın
3. Onaylayın

⚠️ Dikkat: Aktif siparişleriniz varsa önce bunları tamamlamanız gerekir. Hesap silme işlemi geri alınamaz.

Her başarılı alışverişten sonra kullanıcılar birbirlerini değerlendirebilir. Puanlama 1-5 yıldız arasındadır ve şu kriterlere göre yapılır:

• Ürün açıklamasının doğruluğu
• İletişim hızı ve kalitesi
• Paketleme ve gönderim özeni
• Genel memnuniyet

Yüksek puan alan kullanıcılar daha güvenilir kabul edilir ve profilleri öne çıkar.